智能对话机器人_智能客服_客服机器人_对话机器人_人机对话-阿里云

智能对话机器人
阿里云智能对话机器人(原云小蜜),是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统,适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务等场景,能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建,具备完善的多模态交互对话能力,企业可通过SaaS控制台可视化配置,也可通过开放API灵活集成定制。钉钉咨询:cccsupport2
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智能对话机器人-标准版

新一代智能人机对话系统。
产品规格
标准版
购买时长
1个月
购买数量
1

智能对话机器人-轻量版

适合小型企业及个人用户,包含“FAQ”、“闲聊引擎”等问答能力。
产品规格
轻量版
购买时长
1年
购买数量
1

智能对话机器人-旗舰版

适用大型企业及开发者,支撑复杂用户问题、企业多团队协同等场景。
产品规格
旗舰版
购买时长
1年
购买数量
1
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产品功能

多实例+多模态问答体系,助力企业智能化服务升级
新一代多模态智能人机对话系统支持单多轮、多语言、多模态对话,满足行业化、场景化需求。
FAQ问答录入少量问法即可获得高质量意图识别效果,可支持订阅行业知识包、批量导入、自定义知识等,可灵活满足业务需求。
任务式多轮问答支持可视化对话流设计器及丰富的系统意图/实体/模板,具备音义一体、多模态情感感知与处理能力,可低成本制作出流畅、拟人的多轮对话场景。
表格问答导入表格即可获得高质量问答效果;支持复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成等高阶问答能力,可满足各类表格问答场景。
英文对话支持中英文控制台界面及英文对话能力,添加少量语料即可获得较好的对话效果。
闲聊问答系统预制闲聊知识包及答案,企业可按需干预或配置自定义闲聊主题,满足各种碎片化聊天场景。
多模态情感识别支持语音语义一体化的情感感知能力,可精细识别十余种情绪标签,支持基于情感感知的多轮对话、情感回复生成、转人工策略等高阶问答能力。
智能高效的开箱即用工具包支持丰富的运营管理能力与系统知识,显著降低维护成本、提升维护效果。
多维数据分析支持多维度数据分析体系,支持可视化洞察客户需求与热点,辅助企业提供精准优质服务、挖掘更多价值。
系统知识体系 系统内置丰富的行业FAQ知识包、多轮场景包、意图、实体,显著减少配置成本、提升识别效果;支持按需设置知识审核、发布机制,减少业务风险。
问答训练支持在线问答标注训练功能,可快速解决机器人未识别、无答案等接待异常情况,提升机器人接待效果。
完善灵活的开放与多渠道部署能力内置功能强大的聊天IM,可视化配置满足多渠道部署、个性化部署需求。
多维度开放能力支持子页面、管控能力、对话、数据等多维度开放能力,企业可按需灵活集成,无缝衔接企业业务系统。
多渠道部署支持官网、APP、微信等多渠道部署;可基于系统内置IM,灵活配置IM界面、能力及对话交互形态,充分满足不同渠道不同业务差异化接待需求。
弹性扩容支持动态弹性扩容,系统根据企业实际用量自动升降配,确保服务平稳可用。

产品优势

基于达摩院AI技术,为客户提供流畅、拟人的交互式对话体验
业内领先的人机对话算法
自研超大规模对话域预训练大模型、多领域融合意图识别大模型,打造有知识、有情感、主动式、多模态的新一代对话技术体系,取得多个国际权威评测榜单第一名,发表数十篇ACL/EMNLP/AAAI/KDD等国际顶会论文,拥有多项国内外技术专利。
丰富完善的产品运营能力
机器人管理后台支持可视化配置FAQ、多轮对话流、表格、闲聊等多种对话能力,内置丰富的细分行业知识包、系统实体、对话模板,企业订阅即可使用;支持数据看板、标注优化、模拟测试、IM界面配置等诸多运营管理工具,企业可以高效完成机器人配置与优化。
灵活全面的开放部署模式
多维度开放对话机器人能力,支持包括会话接口、管理接口、数据接口、用户接口、子页面、原子组件等多维度开放能力,企业可按需接入或集成,打通企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统,充分满足业务诉求。
可靠稳定的技术支持服务
根据企业实际调用量实现动态弹性扩容,自由升降配调用量,支持高并发调用、后付费计量,确保企业服务稳定可用。提供丰富的产品与技术文档、多种答疑渠道,确保企业使用、接入无忧、高效。

应用场景

一体化智能服务系统场景
对话式交互场景智能接待
本产品广泛应用于对话式交互业务场景,可帮助企业实现7X24小时全天候智能值守、全自动应答。本产品可与人工客服系统快速集成,实现智能服务与人工服务无缝衔接,保障服务体验与质量
典型应用场景
零售行业
售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。
金融行业
产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。
政务行业
政策咨询、业务查询办理、投诉登记等场景智能接待。
相关产品

客户案例

覆盖金融、税务、保险、政务、游戏、电商、生鲜等多行业场景

更多产品与服务

阿里云智能客服产品矩阵,满足在线、语音多场景业务需求,欢迎体验
智能外呼机器人
基于语音识别和合成,机器学习和自然语言理解等技术,根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果。
智能语音导航
无需具备任何专业知识和设备,即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等,并轻松实现与CRM等企业应用集成。
云呼叫中心
无需具备任何专业知识和设备,即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等,并轻松实现与CRM等企业应用集成,无缝嵌入您的业务流程。
智能对话分析
智能对话分析 (Smart Conversation Analysis) 能实现从对话录音或者对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。

产品动态

敏捷迭代,快速更新,一键了解产品最新动态
2017-10-23 新产品
阿里云智能客服产品-云小蜜(公测)发布
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2018-07-03 新功能
知识库支持多视角配置
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2018-07-03 新功能
机器人知识类目挂载功能
查看详情
2018-07-03 新功能
云小蜜数据看板功能
查看详情
2018-07-03 新功能
云小蜜机器人训练功能
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2018-07-03 新功能
会话API支持多视角
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2020-06-23 新功能
新增机器阅读功能
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2020-10-13 体验优化
概览和付费管理页面升级
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2021-03-09 体验优化
优化数据看板交互和统计口径
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2021-03-18 新版本/新规格
FAQ和DS升级
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2021-07-22 新版本/新规格
新增发布中心、任务中心、对话标注功能
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2021-10-26 新版本/新规格
FAQ管理能力、权限管理能力升级
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2021-11-24 新版本/新规格
新增渠道管理功能
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2022-01-06 新版本/新规格
新增对话干预能力、FAQ模型升级
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2022-03-15 新版本/新规格
对话中控升级、DS引擎升级
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2022-04-12 新版本/新规格
转人工能力升级、体验优化
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2022-06-01 新版本/新规格
闲聊引擎升级、DS引擎升级
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2022-07-21 新版本/新规格
转人工与渠道部署能力升级
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2022-08-30 新版本/新规格
新增表格问答引擎、易用性升级
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2022-10-13 新版本/新规格
新增轻量版规格与标准版API调整
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文档与工具

一站式对话机器人配置指南


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