智能对话机器人_智能客服_客服机器人_对话机器人

智能对话机器人

阿里云智能对话机器人（原云小蜜），是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建，具备完善的多模态交互对话能力，企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。钉钉咨询：cccsupport2

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多种版本选择，按需购买，灵活配置，随时扩展

智能对话机器人-轻量版

适合小型企业及个人用户，包含“FAQ”、“闲聊引擎”等问答能力。

产品规格

轻量版

购买时长

1年

购买数量

1

智能对话机器人-标准版

适用于中小型企业，支持在线文本对话、多轮任务对话等主流对话场景。

产品规格

标准版

购买时长

1个月

购买数量

1

智能对话机器人-企业版

适用大中型企业及开发者，完善的对话与开放能力支持集成、二次开发。

产品规格

企业版

购买时长

1个月

购买数量

1

智能对话机器人-旗舰版

适用大型企业及开发者，支撑复杂用户问题、企业多团队协同等场景。

产品规格

旗舰版

购买时长

1个月

购买数量

1

产品功能

多实例+多模态问答体系，助力企业智能化服务升级

新一代多模态智能人机对话系统支持单多轮、多语言、多模态对话，满足行业化、场景化需求。

FAQ问答录入少量问法即可获得高质量意图识别效果，可支持订阅行业知识包、批量导入、自定义知识等，可灵活满足业务需求。

任务式多轮问答支持可视化对话流设计器及丰富的系统意图/实体/模板，具备音义一体、多模态情感感知与处理能力，可低成本制作出流畅、拟人的多轮对话场景。

表格问答导入表格即可获得高质量问答效果；支持复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成等高阶问答能力，可满足各类表格问答场景。

英文对话支持中英文控制台界面及英文对话能力，添加少量语料即可获得较好的对话效果。

闲聊问答系统预制闲聊知识包及答案，企业可按需干预或配置自定义闲聊主题，满足各种碎片化聊天场景。

多模态情感识别支持语音语义一体化的情感感知能力，可精细识别十余种情绪标签，支持基于情感感知的多轮对话、情感回复生成、转人工策略等高阶问答能力。

智能高效的开箱即用工具包支持丰富的运营管理能力与系统知识，显著降低维护成本、提升维护效果。

多维数据分析支持多维度数据分析体系，支持可视化洞察客户需求与热点，辅助企业提供精准优质服务、挖掘更多价值。

系统知识体系系统内置丰富的行业FAQ知识包、多轮场景包、意图、实体，显著减少配置成本、提升识别效果；支持按需设置知识审核、发布机制，减少业务风险。

问答训练支持在线问答标注训练功能，可快速解决机器人未识别、无答案等接待异常情况，提升机器人接待效果。

完善灵活的开放与多渠道部署能力内置功能强大的聊天IM，可视化配置满足多渠道部署、个性化部署需求。

多维度开放能力支持子页面、管控能力、对话、数据等多维度开放能力，企业可按需灵活集成，无缝衔接企业业务系统。

多渠道部署支持官网、APP、微信等多渠道部署；可基于系统内置IM，灵活配置IM界面、能力及对话交互形态，充分满足不同渠道不同业务差异化接待需求。

弹性扩容支持动态弹性扩容，系统根据企业实际用量自动升降配，确保服务平稳可用。

产品优势

基于达摩院AI技术，为客户提供流畅、拟人的交互式对话体验

业内领先的人机对话算法

自研超大规模对话域预训练大模型、多领域融合意图识别大模型，打造有知识、有情感、主动式、多模态的新一代对话技术体系，取得多个国际权威评测榜单第一名，发表数十篇ACL/EMNLP/AAAI/KDD等国际顶会论文，拥有多项国内外技术专利。

丰富完善的产品运营能力

机器人管理后台支持可视化配置FAQ、多轮对话流、表格、闲聊等多种对话能力，内置丰富的细分行业知识包、系统实体、对话模板，企业订阅即可使用；支持数据看板、标注优化、模拟测试、IM界面配置等诸多运营管理工具，企业可以高效完成机器人配置与优化。

灵活全面的开放部署模式

多维度开放对话机器人能力，支持包括会话接口、管理接口、数据接口、用户接口、子页面、原子组件等多维度开放能力，企业可按需接入或集成，打通企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，充分满足业务诉求。

可靠稳定的技术支持服务

根据企业实际调用量实现动态弹性扩容，自由升降配调用量，支持高并发调用、后付费计量，确保企业服务稳定可用。提供丰富的产品与技术文档、多种答疑渠道，确保企业使用、接入无忧、高效。

应用场景

一体化智能服务系统场景

对话式交互场景智能接待

本产品广泛应用于对话式交互业务场景，可帮助企业实现7X24小时全天候智能值守、全自动应答。本产品可与人工客服系统快速集成，实现智能服务与人工服务无缝衔接，保障服务体验与质量

典型应用场景

零售行业

售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。

金融行业

产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。

政务行业

政策咨询、业务查询办理、投诉登记等场景智能接待。

客户案例

覆盖金融、税务、保险、政务、游戏、电商、生鲜等多行业场景

互联网行业 - 猪八戒

快速部署多轮对话等，一目了然调整人机交互时的对话灵活度与自然度；实时对线上注册用户及合作商户进行实时通知触达，省却人力消耗，提高平台活动及用户触达效率。

文娱行业 - 灵犀互娱

帮助客户搭建游戏玩家客服精灵，提供智能化游戏客服策略，机器人日均接待5万+用户咨询量，支撑12万+日峰值调用量，实现平均85%的问答解决率。

金融行业 - 毕马威

作为全球四大会计师事务所之一，毕马威为客户提供审计、税务和咨询等领域的专业服务。智能客服技术大大提高了业务交付效率并优化了服务流程，使团队成员能更有针对性地为客户提供专业、高效的服务。

产品动态

敏捷迭代，快速更新，一键了解产品最新动态

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2017-10-23 新产品

阿里云智能客服产品-云小蜜（公测）发布

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2018-07-03 新功能

知识库支持多视角配置

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2018-07-03 新功能

机器人知识类目挂载功能

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2018-07-03 新功能

云小蜜数据看板功能

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2018-07-03 新功能

云小蜜机器人训练功能

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2018-07-03 新功能

会话API支持多视角

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2020-06-23 新功能

新增机器阅读功能

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2020-10-13 体验优化

概览和付费管理页面升级

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2021-03-09 体验优化

优化数据看板交互和统计口径

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2021-03-18 新版本/新规格

FAQ和DS升级

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2021-07-22 新版本/新规格

新增发布中心、任务中心、对话标注功能

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2021-10-26 新版本/新规格

FAQ管理能力、权限管理能力升级

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2021-11-24 新版本/新规格

新增渠道管理功能

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2022-01-06 新版本/新规格

新增对话干预能力、FAQ模型升级

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2022-03-15 新版本/新规格

对话中控升级、DS引擎升级

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2022-04-12 新版本/新规格

转人工能力升级、体验优化

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2022-06-01 新版本/新规格

闲聊引擎升级、DS引擎升级

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2022-07-21 新版本/新规格

转人工与渠道部署能力升级

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2022-08-30 新版本/新规格

新增表格问答引擎、易用性升级

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2022-10-13 新版本/新规格

新增轻量版规格与标准版API调整

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2022-11-15 新版本/新规格

对话工厂、聚类标注和渠道部署能力升级

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2022-12-01 新版本/新规格

新增视频教程与对话流状态优化

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文档与工具

一站式对话机器人配置指南

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